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| Responsable Hébergement (H/F) |
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| Date | Lieu du poste | Type de poste | Référence |
| 05/11/2026 | Réallon (05) - France - Provence-Alpes-Côte d'azur | Animation BAFA | 106115 |
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Le/la Responsable Hébergement pilote l’ensemble des opérations liées à
l’accueil et à l’exploitation des biens : préparation des logements, arrivées
et départs, ménage, linge, maintenance, gestion des prestataires, relation vacanciers
et suivi de la qualité. Il/elle est garant(e) de la qualité de l’expérience
client, de la bonne tenue du parc immobilier et de l’efficacité opérationnelle
de l’agence.
MISSIONS PRINCIPALES
1. Pilotage de l’exploitation et des séjours
· Piloter l’exploitation
quotidienne du portefeuille de biens en location saisonnière.
· Anticiper l’activité à
partir du planning des réservations et des périodes de forte affluence.
· Garantir la
disponibilité, la préparation et la conformité des logements avant chaque
arrivée.
· Organiser et superviser
les arrivées, départs et remises de clés.
· Contrôler les états des
lieux et les inventaires.
· Veiller à la bonne
présentation des logements et au respect des standards de qualité.
· Coordonner les
interventions nécessaires en matière de ménage, linge et maintenance.
· Gérer les incidents
opérationnels pouvant survenir pendant les séjours et assurer leur résolution
avec réactivité.
· Identifier et anticiper
les besoins de maintenance, d’équipement, de travaux ou de rénovation.
2. Pilotage des prestataires et partenaires locaux
· Construire et entretenir un réseau de prestataires
locaux fiables et réactifs : ménage, linge, maintenance, petits travaux et
interventions techniques.
· Identifier et sélectionner de nouveaux partenaires
lorsque nécessaire.
· Organiser et coordonner les interventions des
différents prestataires.
· Demander, analyser et comparer les devis.
· Négocier les conditions d’intervention dans le
respect des budgets définis.
· Contrôler la qualité, les délais et la conformité
des prestations réalisées.
· Suivre les coûts associés aux différentes
prestations.
· Évaluer la qualité de service des prestataires et
mettre en place les actions correctives nécessaires.
· Identifier les leviers permettant d’optimiser les
coûts tout en maintenant le niveau de qualité attendu.
3. Qualité et expérience vacancier
· Garantir la qualité de
service proposée aux vacanciers tout au long de leur séjour.
· Suivre la satisfaction
client et les avis.
· Traiter les réclamations
et les situations sensibles avec réactivité et diplomatie.
· Identifier les causes
des dysfonctionnements récurrents et mettre en place les actions correctives
nécessaires.
· Contrôler la qualité des
prestations réalisées dans les logements.
· Faire évoluer les
procédures et pratiques opérationnelles afin d’améliorer continuellement
l’expérience vacancier.
· Veiller à l’application
et au respect des standards de qualité.
4. Relation et satisfaction propriétaires
· Être l’interlocuteur
opérationnel de référence des propriétaires concernant l’exploitation de leur
bien.
· Assurer un suivi
régulier et maintenir une communication claire et transparente.
· Informer les
propriétaires des éventuels incidents, interventions ou travaux nécessaires.
· Anticiper les sujets
susceptibles d’avoir un impact sur leur satisfaction.
· Être force de
proposition concernant les travaux, équipements et améliorations du logement.
· Conseiller les
propriétaires sur les améliorations permettant de renforcer la qualité du bien
et l’expérience vacancier.
· Suivre les sinistres et
interventions techniques.
· Participer aux projets
de rénovation, d’amélioration et d’investissement.
· Assurer une bonne
coordination entre propriétaires, vacanciers et prestataires.
· Contribuer à la
satisfaction et à la fidélisation des propriétaires.
5. Management des équipes
saisonnières
· Anticiper les besoins en
ressources en fonction de la saisonnalité et du niveau d’activité.
· Participer au
recrutement des collaborateurs saisonniers et intérimaires.
· Assurer leur intégration
et leur accompagnement dans la prise de poste.
· Organiser les plannings
en fonction du calendrier des réservations et des besoins opérationnels.
· Répartir les missions et
priorités au sein de l’équipe.
· Animer et coordonner
l’activité quotidienne.
· Accompagner les
collaborateurs dans leur montée en compétences.
· Veiller au respect des
procédures, standards de qualité et consignes applicables.
· Identifier les
difficultés rencontrées par les équipes et mettre en place les actions
adaptées.
6. Pilotage économique, administratif et amélioration
continue
· Contrôler les factures
et prestations réalisées par les fournisseurs et prestataires.
· Assurer le suivi des
devis et des interventions.
· Suivre les coûts liés à
l’exploitation des logements.
· Mettre en place et
suivre les tableaux de bord opérationnels.
· Analyser les principaux
indicateurs afin d’identifier les dysfonctionnements et axes d’amélioration.
· Proposer et mettre en
œuvre des actions permettant d’améliorer la qualité, l’efficacité
opérationnelle et la maîtrise des coûts.
· Travailler en
coordination avec la comptabilité, le back-office et les autres équipes
concernées pour assurer le suivi administratif de l’activité. |
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| Type de poste : | Temps plein |
| Rémunération : | Non renseigné dans l'offre reçue |
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| Profil / Compétences : | Non renseigné dans l'offre reçue |
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| Structure : | Pierre & Vacances-Center Parcs |
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